01
Kênh tiếp nhận
- Hotline tư vấn và hỗ trợ được công bố trên website.
- Email cuacuontruongthanh.vn@gmail.com.
- Trao đổi trực tiếp với đầu mối phụ trách được ghi trong hồ sơ công trình.
02
Thông tin cần thiết
- Tên khách hàng, số điện thoại và địa điểm công trình.
- Mã hợp đồng, phiếu bàn giao hoặc thông tin nhận diện đơn hàng nếu có.
- Mô tả vấn đề kèm hình ảnh, video và thời điểm phát sinh.
- Nội dung hoặc phương án khách hàng đề nghị được xem xét.
03
Xác minh và xử lý
Bộ phận phụ trách sẽ đối chiếu hồ sơ, xác minh tình trạng thực tế và trao đổi với các bên liên quan. Phương án xử lý phụ thuộc vào nguyên nhân, phạm vi hợp đồng và kết quả kiểm tra.
04
Phản hồi kết quả
Kết quả hoặc bước xử lý tiếp theo sẽ được phản hồi qua thông tin liên hệ khách hàng đã cung cấp. Trường hợp cần khảo sát hiện trường, lịch làm việc sẽ được hai bên thống nhất.