01
Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho sản phẩm và hạng mục do Trường Thành cung cấp hoặc thi công. Thời hạn, phạm vi linh kiện và điều kiện cụ thể được xác định theo hợp đồng, biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành của từng công trình.
02
Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên hồ sơ bàn giao.
- Sản phẩm được vận hành đúng hướng dẫn và đúng mục đích sử dụng.
- Tem, mã nhận diện hoặc thông tin công trình còn đủ để đối chiếu.
- Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc mô tả hiện trạng khi được yêu cầu.
03
Trường hợp ngoài phạm vi
- Hư hỏng do va đập, thiên tai, nguồn điện không ổn định hoặc tác động bên ngoài.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được ủy quyền.
- Hao mòn tự nhiên và vật tư tiêu hao, trừ khi hồ sơ bảo hành có quy định khác.
04
Cách gửi yêu cầu
Vui lòng cung cấp tên khách hàng, địa điểm lắp đặt, số điện thoại, thông tin hợp đồng nếu có và mô tả hiện trạng. Bộ phận kỹ thuật sẽ đối chiếu hồ sơ trước khi thống nhất phương án kiểm tra.